Thư viện mẫu

Khung năng lực nhân sự

108 năng lực chia bốn nhóm cốt lõi, chuyên môn, lãnh đạo, kỹ thuật; các năng lực dùng nhiều nhất có sẵn thang 5 cấp với chỉ báo hành vi cho từng cấp. Gắn vào vị trí, dùng cho đánh giá 360, khoảng trống năng lực và kế hoạch phát triển cá nhân.

108 mẫu trong XBuddy · trang này hiển thị 8 mẫu ví dụ

Mở trong XBuddy: Nhân sự → Khung năng lực → Thư viện năng lực
Dùng trong ứng dụng: Nhân sự Đánh giá hiệu suất Học tập & Phát triển

Khung năng lực nhân sự — Nhân sự → Khung năng lực → Thư viện năng lực

Mẫu ví dụ

Giao tiếp

Cốt lõi

Truyền đạt thông tin rõ ràng bằng văn bản và lời nói; lắng nghe chủ động và điều chỉnh cách giao tiếp theo đối tượng.

Cấp 1 · Cơ bản: Truyền đạt thông tin đơn giản rõ ràng trong nhóm.
Cấp 2 · Đang phát triển: Trình bày có cấu trúc; lắng nghe và làm rõ trước khi phản hồi.
Cấp 3 · Thành thạo: Điều chỉnh giọng điệu, nội dung theo từng đối tượng; viết tài liệu công việc rõ ràng.
Cấp 4 · Nâng cao: Giao tiếp thuyết phục với cấp quản lý; xử lý tốt các cuộc trao đổi khó.
Cấp 5 · Chuyên gia: Đại diện công ty đối ngoại; định hình thông điệp của tổ chức.

Giải quyết vấn đề

Cốt lõi

Xác định nguyên nhân gốc, đánh giá phương án và triển khai giải pháp thực tế.

Cấp 1 · Cơ bản: Giải quyết vấn đề thường gặp theo quy trình sẵn có.
Cấp 2 · Đang phát triển: Phân tích vấn đề đơn giản, đề xuất phương án với sự hướng dẫn.
Cấp 3 · Thành thạo: Tự chẩn đoán nguyên nhân gốc và xử lý vấn đề liên nhiều bước.
Cấp 4 · Nâng cao: Giải quyết vấn đề phức tạp, mơ hồ liên quan nhiều bộ phận.
Cấp 5 · Chuyên gia: Dự báo rủi ro hệ thống và thiết kế giải pháp phòng ngừa.

Định hướng khách hàng

Cốt lõi

Thấu hiểu nhu cầu khách hàng và mang lại dịch vụ tạo dựng niềm tin, sự gắn bó.

Cấp 1 · Cơ bản: Phản hồi yêu cầu khách hàng lịch sự, kịp thời.
Cấp 2 · Đang phát triển: Hiểu nhu cầu được nêu và thực hiện đúng cam kết.
Cấp 3 · Thành thạo: Dự đoán nhu cầu và chủ động đề xuất giải pháp phù hợp.
Cấp 4 · Nâng cao: Xây dựng quan hệ dài hạn; xử lý tốt tình huống dịch vụ khó.
Cấp 5 · Chuyên gia: Định hình chuẩn mực trải nghiệm khách hàng cho tổ chức.

Quản lý con người

Lãnh đạo

Đặt kỳ vọng, phân việc, phản hồi và phát triển nhân viên để đạt kết quả.

Cấp 1 · Cơ bản: Điều phối công việc hằng ngày của một nhóm nhỏ.
Cấp 2 · Đang phát triển: Phân công, theo dõi tiến độ và phản hồi cơ bản.
Cấp 3 · Thành thạo: Quản lý một đội đầy đủ: mục tiêu, đánh giá, kế hoạch phát triển.
Cấp 4 · Nâng cao: Quản lý các trưởng nhóm hoặc nhiều đội; xây dựng đội ngũ kế cận.
Cấp 5 · Chuyên gia: Định hình cơ cấu tổ chức và văn hóa lãnh đạo.

Tư duy chiến lược

Lãnh đạo

Nhìn bức tranh tổng thể, dự báo biến động thị trường và chuyển chiến lược thành kế hoạch.

Cấp 1 · Cơ bản: Hiểu công việc của mình đóng góp vào mục tiêu nhóm.
Cấp 2 · Đang phát triển: Kết nối kế hoạch nhóm với mục tiêu phòng ban.
Cấp 3 · Thành thạo: Xây dựng kế hoạch phòng ban bám sát chiến lược công ty.
Cấp 4 · Nâng cao: Định hình chiến lược liên phòng ban và cân đối nguồn lực.
Cấp 5 · Chuyên gia: Định hướng công ty; dự báo biến động ngành.

Đàm phán

Chuyên môn

Chuẩn bị, dẫn dắt và chốt các cuộc đàm phán tạo giá trị cho cả hai bên.

Cấp 1 · Cơ bản: Trao đổi giá/điều khoản đơn giản trong giới hạn cho phép.
Cấp 2 · Đang phát triển: Chuẩn bị phương án đàm phán và trao đổi nhượng bộ nhỏ.
Cấp 3 · Thành thạo: Đàm phán trọn gói độc lập với kết quả đôi bên cùng có lợi.
Cấp 4 · Nâng cao: Dẫn dắt đàm phán phức tạp, nhiều bên hoặc giá trị lớn.
Cấp 5 · Chuyên gia: Xây dựng chiến lược và chuẩn mực đàm phán cho tổ chức.

Xử lý khiếu nại

Chuyên môn

Hạ nhiệt khách hàng không hài lòng, xác minh khách quan và biến khiếu nại thành cơ hội giữ khách.

Cấp 1 · Cơ bản: Ghi nhận khiếu nại và xử lý theo kịch bản chuẩn.
Cấp 2 · Đang phát triển: Trấn an khách hàng bức xúc và tự xử lý khiếu nại thường gặp.
Cấp 3 · Thành thạo: Điều tra nguyên nhân gốc và thương lượng phương án đền bù hợp lý.
Cấp 4 · Nâng cao: Xử lý ca leo thang rủi ro cao / khách VIP và ngăn khách rời bỏ.
Cấp 5 · Chuyên gia: Thiết kế chính sách xử lý khiếu nại và cẩm nang phục hồi dịch vụ.

Quản lý dự án

Chuyên môn

Hoạch định phạm vi, tiến độ, nguồn lực; quản lý rủi ro và bàn giao dự án đúng hạn.

Cấp 1 · Cơ bản: Theo dõi đầu việc và cập nhật tiến độ dự án nhỏ.
Cấp 2 · Đang phát triển: Điều phối một nhánh công việc: lịch trình, họp, theo dõi.
Cấp 3 · Thành thạo: Quản lý dự án trọn vẹn với phạm vi, ngân sách, kế hoạch rủi ro.
Cấp 4 · Nâng cao: Quản lý chương trình phức tạp nhiều đội và các phụ thuộc.
Cấp 5 · Chuyên gia: Xây dựng chuẩn quản lý dự án và quản trị danh mục dự án.

Không muốn tự chọn?

Hỗ trợ cài đặt trong 28 ứng dụng hỏi vài câu về quy mô, ngành và cách vận hành, rồi đề xuất bộ mẫu và cấu hình phù hợp. Bạn xem trước từng thay đổi và tự bấm áp dụng — trợ lý không tự ghi dữ liệu.

Nhóm mẫu khác

Xem nhóm mẫu này trên dữ liệu của bạn

Buổi demo 30 phút: chúng tôi nạp mẫu, chỉnh theo doanh nghiệp bạn và chạy thử một vòng nghiệp vụ.

Đặt lịch demo