Nền tảng vận hành doanh nghiệp, được hỗ trợ bởi AIChuyển sang Tiếng ViệtChuyển sang English

Cơ sở kiến thức

Quy trình nội bộ, SOP và tài liệu hướng dẫn mà trợ lý AI có thể trích dẫn khi trả lời.

Cơ sở kiến thức — ảnh chụp sản phẩm
Cơ sở kiến thức — ảnh chụp sản phẩm

Tính năng

12 tính năng trong Cơ sở kiến thức

Wiki nội bộ

Trang tài liệu có cấu trúc, phân quyền theo phòng ban và vai trò.

Quy trình chuẩn (SOP)

SOP có phiên bản, người phê duyệt và ngày rà soát tiếp theo.

Tìm kiếm ngữ nghĩa

Hiểu ý câu hỏi thay vì chỉ so khớp từ khóa.

Trợ lý trả lời có trích dẫn

Trợ lý dẫn nguồn tài liệu nội bộ cho từng ý trả lời.

Duyệt trước khi xuất bản

Nội dung mới phải qua duyệt trước khi hiển thị cho toàn công ty.

Phát hiện tài liệu lỗi thời

Nêu tài liệu quá hạn rà soát hoặc mâu thuẫn với bản mới.

Bài viết có vòng đời duyệt

Nháp, chờ duyệt, xuất bản và lưu trữ; mỗi thay đổi là một phiên bản so sánh được.

Danh mục và thẻ

Sắp xếp bài viết theo cây danh mục và thẻ, phục vụ cả điều hướng lẫn tìm kiếm.

Tìm kiếm ngữ nghĩa

Câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên trả về đúng đoạn nội dung, kèm liên kết về bài gốc.

Cổng tri thức công khai

Xuất một phần cơ sở kiến thức ra ngoài cho khách hàng, kiểm soát theo danh mục.

Soạn nháp bằng AI

Sinh bản nháp bài hướng dẫn từ tài liệu và ticket đã có; người phụ trách sửa và xuất bản.

Phát hiện khoảng trống nội dung

Đối chiếu câu hỏi thường gặp với nội dung hiện có để chỉ ra chủ đề còn thiếu.

Trợ lý hỗ trợ

1 trợ lý làm việc trên dữ liệu này

Người phụ trách Tri thức

Chăm sóc cơ sở tri thức — đo độ bao phủ, phát hiện lỗ hổng nội dung và giữ bài viết chính xác, cập nhật.

5 kỹ năng

AI Insight

  • Bất thường dòng tiềnThu chi lệch mẫu hình lịch sử theo tuần và theo bộ phận.
  • Rủi ro công nợKhách hàng đổi hành vi thanh toán trước khi quá hạn.
  • Chênh lệch ngân sáchBộ phận có tốc độ tiêu ngân sách vượt tiến độ kỳ.
  • Biên lợi nhuận giảmSản phẩm hoặc khách hàng có biên lợi nhuận tụt bất thường.
  • Tồn kho bất thườngHàng chậm luân chuyển, cận hạn hoặc nguy cơ hết hàng.
  • Pipeline chững lạiCơ hội dừng chuyển giai đoạn lâu hơn mức bình thường.

Inline AI

  • Tóm tắt bản ghiTóm tắt hợp đồng, khách hàng, dự án hoặc ticket đang mở.
  • Soạn nội dungViết email, mô tả, thông báo và ghi chú ngay trong biểu mẫu.
  • Giải thích số liệuBấm vào một con số để hỏi vì sao nó ra như vậy.
  • Điền biểu mẫuĐề xuất giá trị cho các trường từ tài liệu đính kèm.
  • Bóc tách tài liệuKéo PDF hoặc ảnh vào để tạo bản ghi có cấu trúc.
  • Dịch song ngữDịch nội dung chứng từ và trao đổi Việt – Anh tại chỗ.