Trợ lý chăm sóc khách hàng — theo dõi sức khỏe tài khoản, rủi ro rời bỏ & gia hạn, chăm sóc NPS, mốc onboarding, tín hiệu mở rộng và chuyển đổi vòng đời.
Khám phá kỹ năng
Giám sát Sức khỏe Khách hàngPhân tích hàng tuần sức khỏe khách hàng dựa trên mức độ tương tác, lịch sử thanh toán và mẫu hoạt động. Gắn cờ các tài khoản có rủi ro trước khi họ rời đi.
Phân tích Xu hướng Điểm Sức khỏePhát hiện xu hướng tăng giảm điểm sức khỏe khách hàng hàng tuần bằng cách phân tích lịch sử điểm. Đề xuất AI cho các tài khoản đang suy giảm.
Dự đoán Rủi ro Gia hạn Hợp đồngDự đoán rủi ro gia hạn hợp đồng sắp đến hạn dựa trên điểm sức khỏe, loại gia hạn, lý do rời bỏ, giá trị upsell, hóa đơn quá hạn và tải hỗ trợ. Xác định cơ hội upsell và cross-sell.
Phát hiện Tín hiệu Mở rộngXác định khách hàng có tín hiệu mở rộng — tăng trưởng hóa đơn ≥20% MoM, sức khỏe champion/loyal, NPS tích cực hoặc cơ hội upsell đang mở
Theo dõi Chuyển đổi LifecycleTheo dõi thay đổi giai đoạn lifecycle của contact hàng ngày, gắn cờ tụt hạng (ví dụ: khách hàng → rời bỏ) và đề xuất hành động playbook bằng AI.
Tóm tắt Hành trình Khách hàngTạo tóm tắt tổng quan hành trình khách hàng bằng AI từ timeline thống nhất — hoạt động, deals, hóa đơn và ticket hỗ trợ.
Agent Follow-up NPSXác định detractors NPS (điểm ≤6) từ khảo sát NPS và phản hồi dịch vụ thấp. Gắn cờ phản hồi cực thấp (≤2) để liên hệ ngay và tạo hành động follow-up theo ưu tiên.
Theo dõi Mốc Onboarding Khách hàngTheo dõi onboarding_plans và csm_onboarding_tasks để phát hiện kế hoạch bị trì hoãn, task quá hạn và ngày go-live có nguy cơ. Cảnh báo CSM về các tài khoản cần can thiệp.
Phân tích Tài chính Theo Khách hàngPhân tích hành vi thanh toán hóa đơn theo từng khách hàng và cảnh báo rủi ro tài chính — hóa đơn quá hạn, khách trả chậm, số dư tồn đọng lớn.
Agent Ngăn chặn Rời bỏTổng hợp tín hiệu đa chiều: giảm sử dụng, tồn đọng ticket chưa giải quyết, trạng thái thanh toán, % hoàn thành onboarding, tần suất đăng nhập. Tính Điểm Rủi ro Rời bỏ 0-100.
Agent Áp dụng Tính năngPhân tích nhật ký yêu cầu API và sự kiện tenant để phát hiện các module được bật nhưng không có hoạt động trong 14+ ngày. Tạo thông báo nội tuyến với mẹo và link hướng dẫn.
Phân tích Mẫu Sử dụngTổng hợp báo cáo hành vi: tỷ lệ DAU/MAU, xác định người dùng tích cực, so sánh mức sử dụng với gói dịch vụ, gợi ý nâng cấp khi sắp vượt hạn mức.
Agent Tiến độ OnboardingTheo dõi tiến độ danh sách kiểm tra onboarding của tenant. Phát hiện các bước bị bỏ qua hơn 2 ngày và gửi thông báo nhắc nhở với hướng dẫn từng bước.
Tường thuật Sức khỏe CSTạo báo cáo sức khỏe CS hàng tuần từ điểm sức khỏe khách hàng, rủi ro gia hạn, tiến độ onboarding và tín hiệu NPS/hài lòng. Làm nổi bật champions, khách hàng có nguy cơ và giá trị gia hạn đang rủi ro.
Chuẩn bị QBRDựng bộ tài liệu họp đánh giá quý cho khách sắp tới hạn gia hạn — mức độ sử dụng, gánh nặng hỗ trợ, xu hướng NPS, cơ hội đang mở và những điều cần đề xuất
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Helpdesk ở CS khác gì Service Management?+
CS xử lý hỗ trợ tuyến 1; việc cần kỹ thuật, có lập phí thì chuyển lên Service Management.
Điểm sức khoẻ có bật sẵn không?+
Mặc định tắt; bạn bật trong cài đặt để hệ thống tính theo lịch.
Khách có cần tài khoản để xem ticket không?+
Không, khách xem qua liên kết portal do hệ thống gửi.
