Điểm sức khỏe khách hàng
Gộp tín hiệu sử dụng, ticket, thanh toán và mức tương tác thành một điểm số kèm lý do — không phải con số không giải thích được.
Kịch bản onboarding
Lộ trình theo nhóm khách hàng, mỗi bước sinh công việc cho đúng người và có mốc kiểm tra kết quả trước khi sang bước sau.
Kế hoạch chăm sóc theo tài khoản
Mục tiêu, người phụ trách, các bên ra quyết định, rủi ro và hành động tiếp theo cho từng khách hàng trọng điểm.
Cảnh báo rủi ro rời bỏ
Báo sớm khi giảm sử dụng, tăng ticket, chậm thanh toán hoặc mất người liên hệ chính — kèm hành động đề xuất tương ứng.
Quản lý gia hạn
Lịch gia hạn theo giá trị hợp đồng, phương án điều chỉnh giá và trạng thái đàm phán, gắn thẳng với hồ sơ hợp đồng.
Cơ hội mở rộng
Nhận diện khách hàng cần thêm sản phẩm hoặc nâng gói dựa trên mức sử dụng thực tế, chuyển thẳng sang đội bán hàng.
Khảo sát mức hài lòng
Gửi khảo sát tự động sau mốc dịch vụ, tổng hợp điểm theo nhóm khách, theo người phụ trách và theo thời gian.
Quản lý tương tác định kỳ
Lịch trao đổi định kỳ theo hạng khách hàng, nhắc khi một tài khoản quá lâu không được liên hệ.
Nhật ký chăm sóc
Mọi lần trao đổi gắn với hợp đồng, hóa đơn và ticket liên quan để người mới tiếp nhận không phải hỏi lại từ đầu.
Báo cáo giữ chân khách hàng
Tỷ lệ giữ chân, doanh thu giữ lại theo giá trị, nguyên nhân rời bỏ và hiệu quả của từng người phụ trách.
