Đúng kỹ thuật viên, đúng phụ tùng, sửa xong ngay lần đầu

Kỹ năng

11 kỹ năng

• ✓

  Điều phối thông minhĐề xuất · chờ duyệt

  Đề xuất phân công hằng ngày cho job gấp và ưu tiên cao chưa có người nhận trong thời gian tới.

• ✓

  Dự đoán vi phạm SLA

  Quét liên tục job sắp chạm hạn xử lý SLA, chấm điểm rủi ro và gợi ý cách can thiệp.

• ✓

  Kiểm tra sẵn có phụ tùng

  Đối chiếu phụ tùng cần cho job sắp tới với tồn kho để tránh job bị hoãn vì thiếu hàng.

• ✓

  Mẫu mã lỗi

  Phân tích hằng tuần các lỗi lặp lại, tìm nguyên nhân gốc và đề xuất biện pháp phòng ngừa.

• ✓

  Rò rỉ doanh thu

  Phát hiện job đã hoàn thành chưa xuất hóa đơn và hợp đồng dịch vụ đã làm vượt phạm vi.

• ✓

  Tỷ lệ sửa lần đầu

  Theo dõi tỷ lệ xử lý xong ngay lần đầu của từng kỹ thuật viên, đánh dấu người dưới mục tiêu.

• ✓

  Tuân thủ checklist

  Theo dõi hằng tuần tỷ lệ hoàn thành checklist chất lượng của từng kỹ thuật viên.

• ✓

  Hài lòng khách hàng

  Phân tích đánh giá sau khi hoàn thành job để tìm kỹ thuật viên có điểm thấp và gợi ý kèm cặp.

• ✓

  Lỗ hổng kỹ năng

  So kỹ năng kỹ thuật viên với nhu cầu theo loại job hằng tháng và gợi ý lộ trình đào tạo riêng.

• ✓

  Năng suất kỹ thuật viên

  Phân tích mức sử dụng năng lực hằng tuần, chỉ ra người quá tải hoặc rảnh và gợi ý cân lại.

• ✓

  Bảo trì công cụĐề xuất · chờ duyệt

  Lên kế hoạch bảo trì và hiệu chuẩn công cụ hiện trường trước khi hết hạn chứng nhận.