Trợ lý Giao tiếp

Không tin nhắn khách hàng nào rơi vào im lặng

Phân loại và điều phối hội thoại đa kênh, giám sát vi phạm SLA phản hồi.

Mỗi tuần trợ lý làm thay bạn:

Kỹ năng

4 kỹ năng

Hội thoại chờ trả lời
Tổng hợp hằng ngày hội thoại chờ phản hồi quá ngưỡng, nhóm theo kênh và người phụ trách.
Cảm xúc khách hàng
Đọc tin nhắn khách gửi đến gần đây và đánh dấu hội thoại có cảm xúc chuyển sang tiêu cực.
Chất lượng phản hồi
Soát câu trả lời đã gửi có giải đáp đúng câu hỏi, đánh dấu ý bị bỏ sót và lỗi gửi.
Thông báo vi phạm SLA
Theo dõi hội thoại đang mở vượt thời gian phản hồi SLA và báo nhân viên cùng quản lý.

Kịch bản chat

Mỗi câu trả lời là đề xuất trong phạm vi quyền người hỏi. Ghi dữ liệu vẫn chờ người có thẩm quyền duyệt.

Tóm hội thoại chưa trả

Gán trưởng nhóm xác nhận.

Theo dõi sentiment khách

Bàn giao CS, không tự xin lỗi.

Kiểm chất lượng trả lời

Nháp trong hộp thư, không tự gửi.

Xem thêm

Mọi hành động ghi dữ liệu của trợ lý đều tạo một đề xuất chờ người có thẩm quyền duyệt. Không có bước nào tự thực hiện.