Quản lý dịch vụ

Bán dịch vụ, ghi giờ và lập phí không sót một đồng

Ticket, SLA và hợp đồng dịch vụ trong một ứng dụng — đo được thời gian phản hồi và doanh thu dịch vụ.

Hợp đồng, ticket, giờ công và hoá đơn nối liền
Hàng đợi lập phí gom mọi nguồn, không trùng không sót
Gói giờ, OT và bảng đối soát với khách minh bạch

Đặt lịch demo Bảng giá

Ảnh 1 / 7

22
tính năng: 14
tính năng nâng cao & AI: 1
trợ lý AI trên dữ liệu này: Có
dùng trên di động

Bạn đang gặp

Những vấn đề ứng dụng này giải quyết

Bạn đang gặp: giờ làm cho khách không được tính phí đầy đủ
Gói giờ trong hợp đồng bị trừ sai hoặc trừ hai lần
Khách phản đối hoá đơn vì không có bảng đối soát
Ticket qua email bị sót, trễ SLA

Tính năng

22 tính năng trong Quản lý dịch vụ

Danh mục bám màn hình thật trong sản phẩm, gom theo nhóm công việc — không phải một danh sách marketing phẳng.

Hợp đồng dịch vụ

Hợp đồng dịch vụ
Tạo hợp đồng theo nhiều hình thức: trọn gói, retainer, theo giờ thực tế.
Phụ lục có khoá điều khoảnNâng cao
Lập và áp dụng phụ lục; điều khoản tài chính bị khoá sau khi áp.
Đơn giá OT bánNâng cao
Đặt đơn giá OT theo hợp đồng, ghi đè theo Lệnh dịch vụ khi cần.
Gói giờ gồm sẵnNâng cao
Gói giờ chỉ áp dụng khi hợp đồng có thu phí gói, tránh hoá đơn 0 đồng.
Ký điện tử hợp đồng
Gửi hợp đồng và phụ lục cho khách ký điện tử.

Ticket & dự án

Ticket dịch vụMobile
Tạo, giao, leo thang và giải quyết ticket theo chính sách SLA.
Ticket từ emailNâng cao
Email gửi đến hộp thư hỗ trợ tự thành ticket, không bị sót.
Portal và khảo sát CSAT
Khách xem ticket qua portal và chấm điểm hài lòng khi ticket đóng.
Dự án dịch vụ có duyệtNâng cao
Quản lý mốc, thành viên; bật duyệt dự án trước khi bắt đầu.

Lệnh dịch vụ

Service Order từ ticket hoặc báo giá
Tạo Lệnh dịch vụ từ ticket hoặc báo giá, theo dõi 8 trạng thái.
Duyệt Lệnh dịch vụNâng cao
Bắt buộc duyệt Lệnh trước khi xác nhận với khách.
Điều phối Field ServiceNâng cao
Chuyển việc hiện trường sang Field Service, giờ và vật tư quay về lập phí.

Nhân sự & bảng giá

Hồ sơ nhân viên dịch vụ
Quản lý kỹ năng, bậc và đơn giá theo người hoặc theo bậc.
Rate card vận hànhNâng cao
Bảng giá dịch vụ liên kết SKU để báo giá và lập phí nhất quán.
TimesheetMobile
Ghi, nộp và duyệt giờ công cho từng hợp đồng, dự án, ticket.

Lập phí

Hàng đợi lập phí hợp nhấtNâng cao
Gom giờ, mốc, vật tư, retainer, chi phí tái xuất, job hiện trường vào một hàng đợi.
Tách giờ OT, giờ gói, giờ thườngNâng cao
Mỗi loại giờ thành dòng riêng trên hoá đơn để khách dễ đối chiếu.
Trừ gói giờ một lầnNâng cao
Giờ trong gói trừ đúng một lần khi vào hàng đợi, không trừ trùng.
Bảng đối soát với kháchNâng cao
Nhập số liệu, so khớp, xử lý chênh lệch, chốt, gửi khách xác nhận rồi xuất hoá đơn.

Quản trị & AI

Nhóm dịch vụ có phân quyềnNâng cao
Chia dịch vụ theo nhóm, phân quyền xem và duyệt theo từng nhóm.
Báo cáo dịch vụ và SLA
Theo dõi khối lượng, hiệu suất xử lý và tỷ lệ đạt SLA.
Trợ lý AI dịch vụAI
AI hỗ trợ phân loại ticket, gợi ý người xử lý và tóm tắt tình trạng.

Màn hình thật

Bên trong Quản lý dịch vụ

Trên di động

Làm việc mọi nơi với XBuddy Office & XBuddy Work

Màn hình hôm nay: chấm công, việc hiện trường

Tình huống sử dụng

Khi nào bạn cần đến nó

Ticket sắp vỡ cam kết bốn tiếng

SLA chỉ có ý nghĩa khi có thứ gì đó hành động trước khi nó vỡ.

1.Đồng hồ SLA chạy từ lúc ticket vào hàng đợi
2.Còn 25% thời gian thì hệ thống nhắc người phụ trách
3.Quá hạn thì tự leo thang lên quản lý, kèm toàn bộ lịch sử

Vi phạm SLA trở thành ngoại lệ có người xử lý, không phải phát hiện cuối tháng.

Trợ lý hỗ trợ

1 trợ lý làm việc trên dữ liệu này

Mỗi trợ lý mang bộ kỹ năng riêng trên đúng dữ liệu của ứng dụng, trong phạm vi quyền của người gọi.

Trợ lý Ticket Dịch Vụ8 kỹ năng

Trợ lý theo dõi vòng đời ticket dịch vụ và đề xuất hành động leo thang hoặc phân công kịp thời

Khám phá kỹ năng

Dự báo khối lượng ticketDự báo khối lượng ticket tuần tới từ các tuần gần đây và kiểm tra hàng đợi có phình nhanh hơn tốc độ xử lý không
Dự báo rủi ro hài lòng kháchCảnh báo ticket đang mở có nguy cơ bị chấm điểm thấp, dựa trên lịch sử đánh giá của chính doanh nghiệp
Dự Báo Vi Phạm SLAQuét các ticket dịch vụ đang mở sắp đến hạn SLA và cảnh báo để chuyển cấp kịp thời, ngăn chặn vi phạm SLA trước khi xảy ra.
Agent Phân loại TicketPhân loại ticket hỗ trợ theo danh mục (billing/bug/hướng dẫn/yêu cầu tính năng), tự động đặt độ ưu tiên dựa trên từ khóa khẩn cấp, chỉ định nhóm xử lý phù hợp.
Agent Phản hồi HelpdeskTìm kiếm platform_kb_articles và kb_articles tìm nội dung liên quan đến ticket, soạn thảo phản hồi gợi ý cho nhân viên hỗ trợ. Ticket hướng dẫn đơn giản nhận tự động trả lời với link KB.
Kiểm tra Sức khỏe Cấu hìnhQuét toàn bộ cấu hình của tenant: thiếu tiền tố hóa đơn, chưa kết nối integration nào, chưa có quy trình phê duyệt, chưa có phân quyền role nào. Tạo Báo cáo Sức khỏe Cấu hình được ưu tiên.
Tối Ưu Hiệu Suất Nhân ViênPhân tích khối lượng công việc của nhân viên dịch vụ hàng tuần và xác định nhân viên quá tải hoặc còn dư năng lực, đề xuất phân công lại ticket để cân bằng.
Phát hiện khoảng trống tri thứcTìm các nhóm ticket tiêu tốn nhiều giờ hỗ trợ nhất mà chưa có bài hướng dẫn nào, và đề xuất bài viết giúp loại bỏ hẳn nhóm đó

Giải pháp

Quản lý dịch vụ trong các giải pháp trọn quy trình

Dịch vụ hiện trường & bảo trìĐiều phối kỹ thuật viên, kiểm soát từng con ốc

FAQ

Câu hỏi thường gặp

Hợp đồng theo giờ có gói giờ miễn phí không?

Gói giờ chỉ áp dụng khi hợp đồng có thu phí cho gói; hợp đồng T&M tính theo giờ thực làm.

Làm sao tránh tính phí trùng?

Mọi nguồn đi qua một hàng đợi lập phí; giờ trong gói trừ đúng một lần khi vào hàng đợi.

Có kết nối với Field Service không?

Có. Lệnh dịch vụ điều phối sang Field Service, giờ và vật tư quay về hàng đợi lập phí.

Xem thêm

Ứng dụng và trợ lý gần với nhóm này

Xem Quản lý dịch vụ chạy trên dữ liệu của bạn

Một buổi demo ba mươi phút, tập trung vào đúng quy trình bạn đang vướng.

Đặt lịch demo Xem tất cả 38 ứng dụng