Hàng đợi ticket
Phân luồng theo kênh tiếp nhận, mức ưu tiên, nhóm xử lý và loại dịch vụ; quy tắc phân công tự động theo kỹ năng và tải của từng người.
Cam kết SLA
Đồng hồ phản hồi và đồng hồ xử lý chạy riêng theo hạng khách hàng và mức ưu tiên, tạm dừng khi đang chờ khách phản hồi.
Leo thang tự động
Quá hạn là chuyển cấp và thông báo đúng người phụ trách, kèm lý do và toàn bộ lịch sử xử lý trước đó.
Hợp đồng dịch vụ
Gói giờ, thuê bao hoặc theo lần; số giờ còn lại trừ dần theo ticket đã xử lý và hiển thị cho cả hai bên, cảnh báo khi sắp hết gói.
Quản lý sự cố và vấn đề
Gộp nhiều ticket cùng nguyên nhân thành một vấn đề gốc, xử lý một lần và cập nhật kết quả về tất cả ticket liên quan.
Xuất hóa đơn dịch vụ
Lập hóa đơn từ thời gian, vật tư và phụ phí đã ghi nhận, tách rõ phần trong hợp đồng và phần tính thêm.
Cổng khách hàng
Khách hàng tự gửi yêu cầu, theo dõi tiến độ, xem lịch sử dịch vụ và số giờ còn lại trong hợp đồng.
Cơ sở tri thức cho hỗ trợ
Bài viết gắn với loại ticket, gợi ý ngay trong lúc xử lý và mở cho khách tự tra cứu để giảm khối lượng ticket.
Khảo sát sau xử lý
Gửi khảo sát ngay sau khi đóng ticket, gắn điểm hài lòng với nhân viên xử lý và loại vấn đề.
Báo cáo chất lượng dịch vụ
Tỷ lệ đúng SLA, thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ xử lý ngay lần đầu và khối lượng theo nhóm, theo kỳ.