Nền tảng vận hành doanh nghiệp, được hỗ trợ bởi AIChuyển sang Tiếng ViệtChuyển sang English

Quản lý dịch vụ

Ticket, SLA và hợp đồng dịch vụ trong một ứng dụng — đo được thời gian phản hồi và doanh thu dịch vụ.

Quản lý dịch vụ — ảnh chụp sản phẩm
Quản lý dịch vụ — ảnh chụp sản phẩm

Tính năng

10 tính năng trong Quản lý dịch vụ

Hàng đợi ticket

Phân luồng theo kênh tiếp nhận, mức ưu tiên, nhóm xử lý và loại dịch vụ; quy tắc phân công tự động theo kỹ năng và tải của từng người.

Cam kết SLA

Đồng hồ phản hồi và đồng hồ xử lý chạy riêng theo hạng khách hàng và mức ưu tiên, tạm dừng khi đang chờ khách phản hồi.

Leo thang tự động

Quá hạn là chuyển cấp và thông báo đúng người phụ trách, kèm lý do và toàn bộ lịch sử xử lý trước đó.

Hợp đồng dịch vụ

Gói giờ, thuê bao hoặc theo lần; số giờ còn lại trừ dần theo ticket đã xử lý và hiển thị cho cả hai bên, cảnh báo khi sắp hết gói.

Quản lý sự cố và vấn đề

Gộp nhiều ticket cùng nguyên nhân thành một vấn đề gốc, xử lý một lần và cập nhật kết quả về tất cả ticket liên quan.

Xuất hóa đơn dịch vụ

Lập hóa đơn từ thời gian, vật tư và phụ phí đã ghi nhận, tách rõ phần trong hợp đồng và phần tính thêm.

Cổng khách hàng

Khách hàng tự gửi yêu cầu, theo dõi tiến độ, xem lịch sử dịch vụ và số giờ còn lại trong hợp đồng.

Cơ sở tri thức cho hỗ trợ

Bài viết gắn với loại ticket, gợi ý ngay trong lúc xử lý và mở cho khách tự tra cứu để giảm khối lượng ticket.

Khảo sát sau xử lý

Gửi khảo sát ngay sau khi đóng ticket, gắn điểm hài lòng với nhân viên xử lý và loại vấn đề.

Báo cáo chất lượng dịch vụ

Tỷ lệ đúng SLA, thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ xử lý ngay lần đầu và khối lượng theo nhóm, theo kỳ.

Trợ lý hỗ trợ

1 trợ lý làm việc trên dữ liệu này

Trợ lý Ticket Dịch Vụ

Trợ lý theo dõi vòng đời ticket dịch vụ và đề xuất hành động leo thang hoặc phân công kịp thời

9 kỹ năng

AI Insight

  • Bất thường dòng tiềnThu chi lệch mẫu hình lịch sử theo tuần và theo bộ phận.
  • Rủi ro công nợKhách hàng đổi hành vi thanh toán trước khi quá hạn.
  • Chênh lệch ngân sáchBộ phận có tốc độ tiêu ngân sách vượt tiến độ kỳ.
  • Biên lợi nhuận giảmSản phẩm hoặc khách hàng có biên lợi nhuận tụt bất thường.
  • Tồn kho bất thườngHàng chậm luân chuyển, cận hạn hoặc nguy cơ hết hàng.
  • Pipeline chững lạiCơ hội dừng chuyển giai đoạn lâu hơn mức bình thường.

Inline AI

  • Tóm tắt bản ghiTóm tắt hợp đồng, khách hàng, dự án hoặc ticket đang mở.
  • Soạn nội dungViết email, mô tả, thông báo và ghi chú ngay trong biểu mẫu.
  • Giải thích số liệuBấm vào một con số để hỏi vì sao nó ra như vậy.
  • Điền biểu mẫuĐề xuất giá trị cho các trường từ tài liệu đính kèm.
  • Bóc tách tài liệuKéo PDF hoặc ảnh vào để tạo bản ghi có cấu trúc.
  • Dịch song ngữDịch nội dung chứng từ và trao đổi Việt – Anh tại chỗ.