Giữ chân khách hàng trước khi họ nghĩ đến chuyện rời đi

Kỹ năng

15 kỹ năng

• ✓

  Giám sát sức khỏe khách hàng

  Phân tích hằng tuần mức tương tác, lịch sử thanh toán và hoạt động để đánh dấu khách có rủi ro.

• ✓

  Xu hướng điểm sức khỏe

  Đọc lịch sử điểm sức khỏe để thấy khách đang tốt lên hay xấu đi và gợi ý cách xử lý.

• ✓

  Rủi ro gia hạn hợp đồng

  Dự đoán rủi ro gia hạn hợp đồng sắp đến hạn từ điểm sức khỏe, lý do rời bỏ, giá trị upsell.

• ✓

  Tín hiệu mở rộng

  Tìm khách có dấu hiệu sẵn sàng mua thêm: hóa đơn tăng, điểm sức khỏe tốt, phản hồi tích cực.

• ✓

  Chuyển đổi vòng đời

  Theo dõi thay đổi giai đoạn vòng đời liên hệ, đánh dấu bước lùi như từ khách hàng sang rời bỏ.

• ✓

  Tóm tắt hành trình khách hàng

  Tạo bản tóm tắt điều hành về hành trình khách hàng từ dòng thời gian hoạt động, deal và ticket.

• ✓

  Theo dõi NPSĐề xuất · chờ duyệt

  Tìm người chấm NPS thấp và phản hồi dịch vụ kém, đánh dấu phản hồi nghiêm trọng cần xử lý ngay.

• ✓

  Mốc onboarding khách hàng

  Theo dõi kế hoạch onboarding bị chững, việc quá hạn và ngày go-live có nguy cơ trễ.

• ✓

  Tài chính theo khách hàng

  Phân tích hành vi thanh toán của từng khách và đánh dấu rủi ro như hóa đơn quá hạn, trả chậm.

• ✓

  Ngăn chặn rời bỏ

  Gom nhiều tín hiệu như giảm sử dụng, ticket tồn đọng, thanh toán và onboarding để cảnh báo nguy cơ rời bỏ.

• ✓

  Áp dụng tính năngĐề xuất · chờ duyệt

  Phát hiện module đã bật nhưng gần như không được dùng và tạo việc hướng dẫn khách áp dụng.

• ✓

  Mẫu sử dụng

  Tổng hợp hành vi sử dụng: tỷ lệ người dùng hoạt động, người dùng chủ chốt và so sánh theo gói.

• ✓

  Tiến độ onboardingĐề xuất · chờ duyệt

  Theo dõi checklist onboarding của khách, phát hiện bước bị bỏ qua và gửi lời nhắc nhẹ nhàng.

• ✓

  Tường thuật sức khỏe CS

  Viết bản tường thuật hằng tuần về sức khỏe khách hàng, rủi ro gia hạn và tiến độ onboarding.

• ✓

  Chuẩn bị QBR

  Tập hợp hồ sơ họp đánh giá quý cho tài khoản sắp gia hạn: mức áp dụng, hỗ trợ và NPS.