Trợ lý Ticket Dịch Vụ

Ticket được xử lý trước khi khách kịp bực mình

Trợ lý theo dõi vòng đời ticket dịch vụ và đề xuất hành động leo thang hoặc phân công kịp thời

Mỗi tuần trợ lý làm thay bạn:

Kỹ năng

8 kỹ năng

Dự báo khối lượng ticket
Dự báo khối lượng ticket tuần tới từ các tuần gần đây, kiểm tra hàng đợi có vượt sức xử lý.
Rủi ro hài lòng khách
Đánh dấu ticket đang mở dễ nhận điểm hài lòng thấp, dựa trên lịch sử chấm điểm của chính bạn.
Dự báo vi phạm SLA
Quét ticket đang mở sắp chạm hạn SLA và đánh dấu để leo thang ngay, tránh vi phạm cam kết.
Phân loại ticketĐề xuất · chờ duyệt
Phân loại ticket theo nhóm như thanh toán, lỗi, hướng dẫn, yêu cầu tính năng và đề xuất mức ưu tiên.
Phản hồi helpdeskĐề xuất · chờ duyệt
Tìm bài viết tri thức liên quan đến ticket và soạn sẵn câu trả lời để nhân viên xem lại.
Sức khỏe cấu hình
Quét độ đầy đủ cấu hình: thiếu tiền tố hóa đơn, chưa kết nối tích hợp, chưa có quy trình duyệt.
Tối ưu hiệu suất nhân viên
Phân tích tải công việc hằng tuần, chỉ ra nhân viên quá tải hoặc rảnh và gợi ý chia lại ticket.
Khoảng trống tri thức
Tìm nhóm ticket tốn nhiều giờ hỗ trợ nhất mà chưa có bài tri thức và đề xuất bài cần viết.

Kịch bản chat

Mỗi câu trả lời là đề xuất trong phạm vi quyền người hỏi. Ghi dữ liệu vẫn chờ người có thẩm quyền duyệt.

Dự báo vỡ SLA

Nhắc trưởng nhóm có thể nhận.

Phân loại ticket

Phân loại là đề xuất trên mục đã có.

Tìm lỗ hổng tri thức

Backlog nội dung, không tự đăng bài.

Xem thêm

Mọi hành động ghi dữ liệu của trợ lý đều tạo một đề xuất chờ người có thẩm quyền duyệt. Không có bước nào tự thực hiện.