Dự báo khối lượng ticket
Dự báo khối lượng ticket tuần tới từ các tuần gần đây và kiểm tra hàng đợi có phình nhanh hơn tốc độ xử lý không
Dự báo rủi ro hài lòng khách
Cảnh báo ticket đang mở có nguy cơ bị chấm điểm thấp, dựa trên lịch sử đánh giá của chính doanh nghiệp
Dự Báo Vi Phạm SLA
Quét các ticket dịch vụ đang mở sắp đến hạn SLA và cảnh báo để chuyển cấp kịp thời, ngăn chặn vi phạm SLA trước khi xảy ra.
Agent Phân loại Ticket
Phân loại ticket hỗ trợ theo danh mục (billing/bug/hướng dẫn/yêu cầu tính năng), tự động đặt độ ưu tiên dựa trên từ khóa khẩn cấp, chỉ định nhóm xử lý phù hợp.
Agent Phản hồi Helpdesk
Tìm kiếm platform_kb_articles và kb_articles tìm nội dung liên quan đến ticket, soạn thảo phản hồi gợi ý cho nhân viên hỗ trợ. Ticket hướng dẫn đơn giản nhận tự động trả lời với link KB.
Kiểm tra Sức khỏe Cấu hình
Quét toàn bộ cấu hình của tenant: thiếu tiền tố hóa đơn, chưa kết nối integration nào, chưa có quy trình phê duyệt, chưa có phân quyền role nào. Tạo Báo cáo Sức khỏe Cấu hình được ưu tiên.
Tối Ưu Hiệu Suất Nhân Viên
Phân tích khối lượng công việc của nhân viên dịch vụ hàng tuần và xác định nhân viên quá tải hoặc còn dư năng lực, đề xuất phân công lại ticket để cân bằng.
Phát hiện khoảng trống tri thức
Tìm các nhóm ticket tiêu tốn nhiều giờ hỗ trợ nhất mà chưa có bài hướng dẫn nào, và đề xuất bài viết giúp loại bỏ hẳn nhóm đó
