Kinh doanh

Quản lý Dịch vụ

Ticketing helpdesk, hợp đồng dịch vụ, quản lý SLA và thanh toán

Tính năng chính

Ticketing helpdesk với đầu vào đa kênh (email, portal, API)

Quản lý hợp đồng dịch vụ với chính sách SLA

Theo dõi SLA, dự báo vi phạm & trình báo cấp trên

Quản lý khối lượng công việc agent & phân tích sử dụng

Danh mục dịch vụ với các loại yêu cầu có thể cấu hình

Theo dõi thời gian & sự kiện thanh toán theo ticket

Cổng khách hàng để gửi & theo dõi ticket

Định tuyến ticket tự động & phân công ưu tiên

Tích hợp knowledge base cho tự phục vụ

Báo cáo vi phạm SLA & bảng điều khiển KPI

Theo dõi cung cấp dịch vụ theo dự án

Tích hợp với CRM, Tài chính & Kho hàng

Thu nhận yêu cầu dịch vụ từ mọi kênh vào một hàng đợi.

Phân công, theo dõi và xử lý phiếu trong mục tiêu SLA.

Xem mức tuân thủ SLA và xu hướng chất lượng dịch vụ.

Giao diện sản phẩm thực tế của XBuddy — chụp từ workspace đang hoạt động.

Chăm sóc khách hàng

Onboarding, chấm điểm sức khỏe và quản lý gia hạn

Dịch vụ thực địa

Hợp đồng dịch vụ, điều phối công việc và kỹ thuật viên

Quản lý Hợp đồng

Quản lý vòng đời hợp đồng doanh nghiệp với phát hiện rủi ro dựa trên AI

Quản lý khách hàng

Quản lý liên hệ, khách hàng tiềm năng và quan hệ khách hàng

Hàng nghìn doanh nghiệp đang chạy Quản lý Dịch vụ trên XBuddy.